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www.ag8.info|官网携手齐心律师为您解读如何无忧消费

    来源:本站原创???时间:2017-05-05???浏览量:2375

齐心律师为您说说网络消费的那些烦心事儿。


网上订餐篇

近日,有媒体报道,一女士用APP网上订餐服务平台向一家餐厅订餐吃出多只虫子,该女士索赔2000元遭拒,商家提出赔偿10倍餐费,双方未能达成一致。市民在网上订餐遭遇过哪些坑人的事儿?遇到此类问题有多少人会维权?消费者如何保障自己舌尖上的安全?

河北齐心律师事务所律师告诉您,第三方平台作为盈利平台对商家有监管及资质审查义务,消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,其合法权益受到损害的,可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。若网络食品交易第三方平台知道或者应当知道入网食品经营者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该经营者承担连带责任。
河北齐心律师事务所律师建议,消费者遇到类似情况,应注意保留相关证据,可以向消费者协会进行投诉,要求协调处理;也可以向食品卫生监督部门举报,要求对商家及平台进行查处,并作出相应处罚。

网络购物篇

	

防不胜防的钓鱼网站、暴力分拣的快递服务、天花乱坠的虚假宣传、鱼龙混杂的各色商品……都说“消费者是上帝”,但随着全民网购时代悄然到来,在享受网购带来的快捷与实惠的同时,各种乱象也随之产生,维权道路也异常艰难,让不少消费者直呼“伤不起”。全民网购时代 我们如何维权- 亲,不要再吃“哑巴亏”了! 

河北齐心律师事务所律师告诉您,七日内退货无需理由《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。但是四类商品没有“后悔权”,如果购买以下4类具有特殊性质的商品时,不可无理由退货,如定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸和期刊等。除了这4类商品之外,其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。经营者如有欺诈,应向消费者予以3倍价款的赔偿,并且设定了赔偿的下限,即增加赔偿金额不足500元的,应为500元。购买的商品不具有商家描述的性能,属于商品与经营者描述不符,构成欺诈。可以向经营者主张价款3倍的赔偿。而如果价格过低,3倍价款不足500元的,消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。3倍赔偿适用于一般商品。如果消费者购买食品药品不符合食品安全标准,经营者需向消费者予以10倍赔偿。质量问题商家承担运费,依据“新消法”,网络卖家出售的商品有破损,影响消费者的正常使用,构成产品质量问题,网购消费者不仅可以主张退货、更换、修补,并且可以要求卖家支付由此产生的运费。
河北齐心律师事务所律师建议,向网络卖家要求退货,要注意及时向卖家主张。目前,对于一般质量问题的货物,应自签收货物后七日内提出。但是如果商品有严重的质量问题,构成根本违约等法定合同解除条件的,可以不受七日限制。同时,网购消费者要注意保留好运费的单据,用以证明卖家所需负担的运费金额。
 ? 旅游纠纷篇
出门旅游,就是要放松心情,享受亲近自然的乐趣。但是并非所有的旅途都能那么顺畅,在旅行过程中,当游客朋友们遇到侵犯自身权益的行为时该怎么进行旅游投诉来维护自己的合法权呢?

河北齐心律师事务所律师告诉您,遭遇旅游纠纷的维权途径:
一、与旅游经营者协商和解。
 ? ?旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
二、请求消费者协会调解。
《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
三、向有关行政部门申诉。
?? 消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。 
 四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
??? 在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
五、向人民法院提起诉讼。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
??? 河北齐心律师事务所律师建议,旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照,“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。关于旅行社的资格,广大游客还可以通过“中国旅游网”查询。

 
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